Häufige Fragen

Fürs Auslandssemester innerhalb der EU brauchst du uns oft nicht. EU-Roaming ist aber fürs Reisen gemacht, nicht fürs Übersiedeln: Nutzt du deinen Tarif über rund vier Monate überwiegend im Ausland, darf dein Anbieter das prüfen, dir 14 Tage vorher Bescheid geben und danach einen Aufschlag verrechnen. Der ist von der EU gedeckelt, aber nicht null.

Außerhalb der EU, etwa in der Schweiz, in Großbritannien, der Türkei, den USA oder Japan, gilt EU-Roaming gar nicht.

Mehr dazu unter „Wo endet EU-Roaming?“.

Oft ja. Über die Suche „Wohin geht’s?“ im Shop findest du auch Pakete für Länder, die nicht in der Liste stehen, auch über Städte und Reiseziele. Fehlt dein Land auch dort, freuen wir uns über eine Nachricht übers Kontaktformular.

Du suchst ein Datenpaket aus, bezahlst online und bekommst die eSIM samt Anleitung per E-Mail. App oder Konto brauchst du nicht.

Direkt nach der Zahlung kommt eine Bestätigung, die eSIM folgt in einer zweiten E-Mail, normalerweise gleich danach. So sieht die E-Mail aus. Ist nach 15 Minuten nichts da, auch nicht im Spam-Ordner, erreichst du uns über das Kontaktformular.

Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder EPS. Welche davon verfügbar sind, zeigt das Bezahlfenster. Deine Zahlungsdaten gibst du dort direkt ein, wir sehen und speichern sie nie. Aufschläge gibt es keine.

Nein. Schlägt die Zahlung fehl, wird nichts abgebucht. Siehst du trotzdem eine Abbuchung ohne eSIM, klären wir das über das Kontaktformular.

Manchmal dauert die Zustellung ein paar Minuten. Ist die E-Mail auch im Spam-Ordner nicht da, kann ein Tippfehler in der Adresse die Ursache sein. Mit der E-Mail-Adresse vom Kauf finden wir deine Bestellung über das Kontaktformular und schicken die eSIM erneut.

Ja, je nach Fall. Wichtig vorweg: Beim Kauf verlangst du ausdrücklich, dass wir sofort mit der Bereitstellung beginnen. Dein gesetzliches Rücktrittsrecht erlischt, sobald wir die Leistung vollständig erbracht haben. Deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

• Du hast die eSIM noch nicht installiert. Dann bekommst du den vollen Betrag zurück. Das sagen wir dir freiwillig zu, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Nach deiner Nachricht übers Kontaktformular prüfen wir, ob das Profil unberührt ist, und erstatten.
• Die eSIM hat bei dir nie funktioniert. Das ist kein Kulanzfall, sondern ein Mangel, und dafür hast du gesetzliche Gewährleistungsrechte. Wir schicken dir zuerst eine neue eSIM; klappt auch die nicht, bekommst du den vollen Betrag zurück. Je früher du dich meldest, desto leichter lässt sich das nachvollziehen.

In den ersten 14 Tagen nach dem Kauf kannst du vom Vertrag zurücktreten, auch wenn du die eSIM schon benutzt hast, solange das Datenvolumen nicht aufgebraucht und die Laufzeit nicht abgelaufen ist. Du bekommst dann den Betrag zurück, abzüglich des Anteils für das Datenvolumen, das du schon verbraucht hast. Wie das geht, steht in der Widerrufsbelehrung.

Ist das Datenvolumen aufgebraucht oder die Laufzeit abgelaufen, können wir das Paket nicht mehr zurücknehmen. Und wenn du erst nach den 14 Tagen merkst, dass du das falsche Land oder zu wenig Datenvolumen erwischt hast: Einen Anspruch gibt es dann nicht, wir sehen uns aber jeden Fall an. Reicht das Datenvolumen nicht, kannst du die eSIM nachladen.

Ja. Das Teilen der Verbindung, je nach Handy „persönlicher Hotspot“ oder „Tethering“, ist bei unseren eSIMs nicht gesperrt. Ob es klappt, entscheidet danach dein Gerät.

Ist der Schalter grau oder taucht er gar nicht auf, liegt es meist am Datenroaming: Es muss für die eSIM eingeschaltet sein. Eine Reise-eSIM arbeitet immer im Roaming. Ist Datenroaming aus, blendet das iPhone den persönlichen Hotspot aus. Das sieht aus wie ein Defekt, ist aber keiner.

Am iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → die Studisim-eSIM antippen → Datenroaming einschalten. Danach steht der Hotspot wieder zur Verfügung.

Auf Android findest du Datenroaming in den SIM-Einstellungen bei der Studisim-eSIM; wo genau, hängt vom Hersteller ab. Die Wege stehen in unserer Installationsanleitung.

Weil wir kein eigenes Mobilfunknetz betreiben. Im eSIM-Profil steht deshalb ein anderer Name als unserer. Er sagt nichts darüber, in welchem Netz du gerade unterwegs bist. Im Ausland funkt deine eSIM im Netz vor Ort. An deinem Paket ändert er nichts.

Wo dein Handy diesen Namen anzeigt, ist von Gerät zu Gerät verschieden. Die Bezeichnung, die du im Alltag siehst, kannst du dagegen selbst setzen: Dein Handy fragt beim Einrichten danach, und ändern lässt sie sich jederzeit, am iPhone unter Einstellungen → Mobilfunk → die Leitung → Mobilfunktarif (Label).

In deinem Konto oder über den Link zu deiner Bestellung siehst du, wie viel noch übrig ist und wie lange die eSIM noch gilt. Dein Handy zählt selbst mit und zeigt es dir sofort: am iPhone unter Einstellungen → Mobilfunk bei deiner eSIM, auf Android in den Einstellungen zur Datennutzung. Außerdem schicken wir dir eine E-Mail, wenn 80 % verbraucht sind und wenn es fast aufgebraucht ist, jeweils mit etwas Verzögerung.

Ja. Du kannst dieselbe eSIM in deinem Konto oder über den Link zu deiner Bestellung nachladen. Datenvolumen und Tage kommen zu dem dazu, was noch übrig ist. Neu installieren musst du nichts. Ist die eSIM abgelaufen, geht Nachladen nicht mehr, dann brauchst du eine neue.

Ja, mit deiner bisherigen Nummer. Die eSIM liefert nur das Internet. Fragt dein iPhone beim Einrichten, welche Leitung für iMessage und FaceTime gelten soll, wählst du deine bisherige Nummer. Die Nummer, die das Handy bei der eSIM anzeigt, ist eine technische Nummer und lässt sich für Anrufe, SMS oder Messenger nicht nutzen.

Alle, die ein Studisim-Konto mit einer Hochschul-E-Mail-Adresse anlegen. Die Adresse wird automatisch erkannt, ein Nachweis ist nicht nötig. Solange du angemeldet bist, wird der Rabatt bei jedem Kauf abgezogen.

Ob deine Hochschule erkannt wird, siehst du schon vor dem Kauf: Studierendenrabatt prüfen.

Automatisch nicht, die Erkennung läuft über die Hochschul-Adresse. Deinen Fall kannst du uns übers Kontaktformular schildern.

Pro Bestellung gilt genau ein Rabatt. Code und Studierendenrabatt zählen nicht zusammen. Du bekommst automatisch das, was für dich günstiger ist. Ist beides gleich günstig, gilt der Studierendenrabatt, und dein Code bleibt gültig. Vorhandenes Guthaben auf deinem Konto ist davon unabhängig: Es wird zusätzlich vom Restbetrag abgezogen.

Meist ist der Code abgelaufen, schon zu oft eingelöst oder falsch eingetippt (Codes bestehen nur aus Buchstaben und Zahlen). Trifft nichts davon zu, erreichst du uns übers Kontaktformular.

Ja, zu bestimmten Anlässen (z. B. Semesterstart) gibt es zeitlich begrenzte Aktionscodes. Ob gerade eine Aktion läuft, siehst du im Shop.

Nein, ein Kauf geht auch nur mit deiner E-Mail-Adresse. Im Konto siehst du deine eSIMs mit Restvolumen und Laufzeit, kannst nachladen und findest deine Kaufbelege. Nur mit Konto gibt es den Studierendenrabatt.

Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen Link zum Anmelden. Er gilt 15 Minuten und funktioniert einmal.

Eine E-Mail an datenschutz@studisim.at genügt, dann löschen wir dein Konto vollständig. Wichtig: Noch nicht ausgegebenes Guthaben auf deinem Konto verfällt dabei unwiderruflich. Nur die reinen Bestelldaten (was wann gekauft wurde) müssen wir aus steuerlichen Gründen sieben Jahre aufheben. Mit einem Konto sind sie danach nicht mehr verknüpft.

So wenig wie möglich: was für Kauf und Konto nötig ist. Kartendaten sehen wir nie, Werbe-Tracking gibt es keines. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Unsere Server und unsere Datenbank stehen in der EU. Für die Zahlung, den Versand unserer E-Mails und den Spamschutz unserer Formulare arbeiten wir mit Dienstleistern, die Daten auch außerhalb der EU verarbeiten. Welche das sind, welche Daten sie bekommen und wie sie geschützt sind, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Weil wir nichts setzen, wofür wir dich fragen müssten. Ein Banner braucht eine Website dann, wenn sie Dinge speichert, die für den Betrieb nicht nötig sind, vor allem Werbung und Wiedererkennung. So etwas haben wir nicht eingebaut.

Unsere Besucherzählung kommt ohne Cookies aus und läuft auf unseren eigenen Servern in der EU. Sie zählt Seitenaufrufe; dich erkennt sie nicht wieder.

Ausnahmen gibt es, und für die braucht es keine Zustimmung, weil die Seite ohne sie ihre Arbeit nicht tun kann, zum Beispiel, damit du angemeldet bleibst. Welche das sind, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Über das Kontaktformular, am besten mit der E-Mail-Adresse vom Kauf. Wir antworten per E-Mail.

Wir bauen sie nach WCAG 2.2, Stufe AA. Bedienbarkeit mit der Tastatur, sichtbarer Fokus und ausreichende Kontraste gehören bei uns dazu.

Ein Prüfsiegel dafür haben wir nicht.

Funktioniert etwas für dich nicht, erreichst du uns übers Kontaktformular, am besten mit Gerät, Browser und Hilfsmittel. Dokumente schicken wir auf Wunsch auch in anderer Form.